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                上汽通用

                数字机器人ichat

                 

                借助数字〓体验创造营销触点提升线索转化

                项目背景

                 

                 

                在中国大众汽车ζ 市场 电动化,智能化,网联化,共享化的趋势下,车企已从产品提○供商向服务体验提供商转型,如何通过数字产品为车企降本增效,提那四名玄仙狠狠斬了下來升用户体验∏,成为共同的挑战。为了在激烈的竞争中迅速占领市▆场高地,指南受世界领先汽车╲主机厂的用户体验与大数哦据部门委托,计划打造一№套覆盖消费者全旅程的跨渠道创※新数字化解决方案,以应对用户不断变化的需求,帮助客户提升消费者在购↑车、用车以及售后的整体服务体验。

                 

                 

                项目内容

                 

                 

                指南团队通过与客户三大品牌车主深入访谈,了解其从礦脈之爭(第五更购车、用车到复⊙购全旅程各个触点下的痛点需求,并转化为创新机会。设计了AI智能客服这个数字产品在【车机、官网、社交媒体、APP四大渠道为用户提供售前但并沒有認主煉化咨询、预约、售后各场景的创新服务体验。

                 

                项目成果

                 

                 

                iChat智能客服已部署发身為異獸布于品牌官网、小程序及APP三大渠道

                提升了网站线索转化